طراحی مراکز پشتیبانی آنلاین
در دنیای امروز فروش محصولات و خدمات بدون پشتیبانی و خدمات پس از فروش امکان پذیر نمی باشد . مشتریان بدنبال محصولاتی هستند که پس از خرید ، در صورت بروز هرگونه مشکل بتوانند مورد را با کارشناسان مربوطه در میان بگزارند و پس از مشاوره ، مشکل محصول را بر طرف نمایند . این نیاز با سیستم های تلفنی و پستی در حجم بسیار محدود امکان پذیر می باشد . اما در سطح گسترده ، سیستمهای پشتیبانی اینترنتی سریعترین و ارزانترین راه حل می باشد . به شکلی که بتوانید با تعداد محدودی کاربر پاسخگوی مشتریانی به وسعت یک کشور را تحت پوشش قرار دهید .
در شرکت هونیاک با بهره گیری از سیستم مدیریت محتوا آناهید ، سیستم پرسش و پاسخ در سطوح مختلف برای مشتریان طراحی و نصب می گردد . این نرم افزار قابلیتهای زیر ارائه می گردد :
- ایجاد بخشهای اداری گوناگون
- ایجاد کاربران پاسخگو با سطح دسترسی به بخشهای اداری تعیین شده
- قابلیت رویت وضعیت لحظه به لحظه یک پرسش توسط مشتری
- قابلیت ارجاع یک یا چند پرسش به بخش های اداری دیگر
- امکان پاسخگویی انبوه به چندین پرسش انتخابی
تنظیمات
مطالب مرتبط